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      2. 為做好2013—2014年采暖費收繳工作,努力為廣大用戶提供最滿意的服務,公司提前謀劃,科學部署,上下聯動,全力以赴投入采暖費收繳工作。日前,公司各項準備工作已經就緒,采暖費收繳工作將于9月22日全面開始。

        一、系統升級,實現多網點繳費

        為方便用戶繳納和查詢采暖費,提高服務效率和服務質量,公司從今年4月份開始,歷時4個多月的時間,對現有收費系統進行了全面升級改造。新收費系統不僅能大大提高收費效率和準確率,而且還實現了與銀行聯網,用戶持公司統一發放的“用戶信息卡”,除了可以在公司業務大廳繳費外,在秦皇島銀行森林逸城支行營業廳、秦海路支行營業廳、開發區支行營業廳、長江道支行營業廳四個銀行網點均可繳納采暖費。按照相關政策,今年采暖費價格仍保持不變,居民用戶于11月4日前在以上網點繳納采暖費,還可享受5%的優惠政策。

        二、專業培訓,確保收費準確高效

        為了使收費人員能夠準確、規范、熟練應用新的收費系統,9月16日,公司對東西兩區的全體專兼職收費員進行了專項培訓,就收費流程、對賬結算等操作方法和注意事項進行了詳細講解,會后,廣大收費員以老帶新,分別進行崗前實操演練,為實現準確高效做好充分的準備。

        三、分工協作,保證收費有序開展

        為了緩解10月份用戶繳費集中的壓力,今年,公司業務大廳九個收費窗口同時開通,包括八個居民用戶窗口和一個企業用戶窗口;同時,公司設立專門的業務洽談室,可為企業用戶辦理采暖合同簽訂等業務;另外,還為部分未領取用戶信息卡的用戶設立了領卡服務臺,為用戶提供專項服務。

        四、節假日不休,方便用戶繳費

        為盡可能緩解用戶繳費集中的壓力,9月22日以后,采暖費收繳工作將連續進行,節假日不休,所有窗口實施八小時正常營業,廣大用戶可充分利用節假日休息時間辦理繳費業務。

        目前,在廣大職工的共同努力下,采暖費收繳工作正在有序進行。

        服務號

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