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      2. ?為強化客服中心隊伍建設,提升客服人員整體服務水平,4月10日,公司組織全體客服人員進行業務知識測試。

        ?公司以《河北省供熱用熱辦法》、《居民用戶維修服務規范(試行)》和《供熱常識》中的政策規定和業務常識為主要內容,精心甄選、提煉,編輯測試題目,明確考試要求和評分標準,采用閉卷形式,重點考核客服人員崗位相關業務知識的掌握程度以及對用戶報修問題的協調處理能力。

        ?本次測試,既檢驗了客服人員的業務水平,也使大家認識到自身知識點的短板和不足,激發了學習理論知識、鉆研服務技術的熱情,真正做到以考促學,以學促用,將所學知識應用到工作中去,為公司提升供熱服務質量貢獻力量。

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