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      2. ? ?今年8月份,公司組織開展了“提質提效,文明服務”創建競賽活動,通過比“三辦”、比“三致”和比“三優”,進一步提升窗口部門服務人員的工作效能和服務質量,提升供熱行業的文明程度和管理水平。

        ? ?具體活動內容為:比“三辦”,看工作態度。熱情辦,黨員領導干部模范帶頭,察實情、謀實招、鼓實勁、干實事,服務人員用語文明,禮貌待人,熱心服務;馬上辦,將“高、嚴、細、實”的工作作風落實在具體工作上,心系群眾,快速高效,雷厲風行,限時辦結,確保落實一刻不耽誤,工作一刻不放松。辦的好,以職工群眾是否滿意、服務對象是否滿意、上級領導是否滿意來評判,過程管理與實際結果相結合,辦好群眾關心的事。

        ? ?比“三致”,看服務質量。確保細致,嚴格落實規章制度,規范工作流程和操作規程,確保工作有量化、細化、善始善終。力求精致,樹立品牌意識,專業技能熟練,主動作為,工作質量高,繼續開展“文明服務標兵”、“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”等爭創活動,多方位、多層次展示服務人員風采。追求極致,服務精益求精、創新超越、追求完美,推行親情服務法,把用戶當親人般對待,落實便民服務舉措,提供便民服務物品,為用戶提供優質服務。

        ? ?比“三優”,看管理水平。秩序優,辦公區、服務區做到秩序良好無喧嘩吵鬧,物品擺放井然有序,院內車輛停放整齊有序。環境優,辦公場所、衛生區環境衛生干凈整潔,有明顯禁煙標識,職工著裝統一。文化優,將企業文化內化于心,外化于行,打造積極向上,朝氣活潑的班組團隊,公共場所懸掛反映公司文化特色的宣傳展板、行業規范和文明服務公約,刊播展示社會主義核心價值觀主題詞和公益廣告,達到拾眼可見、舉足即視,弘揚正能量。

        ? ?活動分為三個階段:一是動員啟動階段,充分利用廣播、展板、內部報紙、電子屏幕等宣傳手段,將活動內容傳達到每名職工,營造良好活動氛圍。二是競賽推進階段,活動領導小組不定期對各部門活動開展情況進行檢查,對活動開展好的部門通報表揚,對工作態度差、服務質量差、管理水平差的部門給予批評。三是總結提升階段,各部門要注意總結活動中取得的經驗,不斷完善管理制度,創新服務方法,實現服務質量的持續提高。

        ? ?通過開展精神文明創建競賽,不僅掀起了“提質提效、文明服務” 新熱潮。也提升了服務人員工作效能和服務質量,促進了一大批行業示范、社會認可、群眾滿意的先進典型脫穎而出。

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