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      2. 2016-2017年度采暖期,公司以“服務建設年”為抓手,將“用戶至上,用心服務”的服務理念全面貫穿到供熱服務工作始末,通過深入開展親情服務、用戶回訪、供熱宣傳等活動,與用戶“零距離”溝通,為用戶“心貼心”服務,努力提升服務質量,提高服務滿意度和社會滿意度,為保持開發區和諧穩定的供熱工作局面奠定堅實的基礎。

        親情服務溫暖老人心

        為確保廣大用戶溫暖過冬,公司在全力做好維修服務工作的基礎上,持續開展對孤寡老人的親情供熱服務活動,主動走進轄區內失獨、失親、空巢以及身體不好、行動不便的老人家中,義務為老人檢查排氣閥、清洗過濾網、維修保養室內采暖設施,并對每位老人的供熱情況進行跟蹤回訪,發現問題及時處理,確保老人家中溫度達標。同時,針對不同情況,在日常生活中為老人提供一些力所能的幫助,用動力人質樸真摯的情懷溫暖老人們孤獨的心。本采暖期內,公司持續為6 0余戶老人提供了的供熱親情服務,不僅保證了老人家中的用熱效果,而且讓老人們真切感受到了社會大家庭的溫暖。

        主動回訪提升用戶滿意度

        為全面做好供熱服務工作,不斷提升供熱質量,公司在認真做好居民用戶回訪調查的基礎上,積極開展企事業單位用戶供熱服務回訪工作。自2016年12月初開始,經營部對區內的企事業單位用戶逐一區進行電話回訪,仔細詢問供熱效果,耐心解答供熱政策,認真記錄用戶反映的問題。對于供熱效果不甚理想的企事業單位用戶,及時協調維修服務人員現場查看,徹底排查供熱故障,解決疑難問題,全力保證用戶的供熱效果,贏得了用戶的一致好評。采暖期內,公司累計對333家企事業單位用戶進行了回訪調查,用戶滿意度達98%以上。

        供熱宣傳勁吹和諧風

        為全面宣傳普及供熱常識,切實解決用戶的實際供熱問題,促進和諧供熱,公司繼續開展 “供熱宣傳進社區”活動。宣傳人員先后走進碧景華庭、曦城花語、公富莊小區等新建小區,通過向社區居民發放供熱宣傳單、供熱設施實物模具現場演示操作等方式,生動形象地向用戶講解供熱知識,解讀供熱政策,介紹熱費標準及繳費方式、采暖設施常見故障排除方法以及違規用熱行為的界定等,面對面地為用戶答疑釋惑,真正做到“與民溝通、為民解憂”,為營造和諧穩定的供用熱環境奠定了基礎。

        企業文化

        服務號

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