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      2. ?????內外兼修點亮強企之路

        ——石家莊華電供熱集團抓合力樹形象促跨越發展

        中電新聞網通訊員 王華峰

          一個組建于2011年7月的供熱集團公司,在成立初始人心不穩、管理薄弱、技術落后、虧損嚴重,內困外憂、舉步維艱,然而經過僅僅一年多時間的開拓實踐,在出色完成了兩個采暖期供熱任務的同時,還實現了扭虧為盈的轉折,企業的盈利能力和競爭能力明顯提升,成功地走出了一條自己的破繭化蝶之路。

          近日,筆者來到這家已是河北省的龍頭企業——石家莊華電供熱集團,側面感受他們奮起前行的細微之處。

          內聚合力 傾心營造和諧氛圍             

          2011年,華電集團、華電國際整合河北區域供熱資源,將不同背景、不同經營模式的裕華供熱、鹿華供熱、時光供熱等六家成員單位重組成立起一個大型供熱集團。單位是組合了,但人員成分復雜、心思渙散,各級管理模式也較為混亂,加之負債經營的局面,這些難題都同時擺在供熱集團領導班子面前。

          深思熟慮、深入調研,一班人迅速確立“設施強大,資產優良,服務優質,形象優美,員工幸福,行業領先,打造集團公司供熱旗艦企業”的公司發展目標,圍繞這個目標,除了建章立制開展精細化管理以外,凝神聚智、齊心合力成為公司破解難題的重要依托,唯其如此,方可共渡難關、齊創新局面。

          在供熱集團,隨便哪個員工對“五個一:一個公司、一個團隊、一個品牌、一個標準、一個目標”都能張口就來。這是該公司成立之初便提出的一句口號,通過了解記者發現,全體員工能夠熟記于心,并非因為平常喊的多,用他們的說講,這口號并不是喊出來的,而是扎扎實實做出來的。

          公開、公平的選拔機制,在為員工們的崗位調整提供暢通的渠道的同時,也強化了他們“一個公司”的理念。記者采訪中遇到該集團公司新聞宣傳專責柳蕊和工會干事馬宏森,從前分職于兩個不同單位的基層一線,都是通過該公司內部的公開招聘競爭到現在的崗位。言及此事,他們不由感慨:“現在想起來參加競聘,那可真像是過五關斬六將”,話語中頗有些自豪。據他們介紹,供熱集團組建以來多次舉辦類似的競聘活動,已有30名員工借此獲得更大的發展空間。

          以文體活動為載體,搭建起員工相互交流、學習、融合的平臺,成為該供熱集團激發員工團隊精神的重要手段。演講比賽、書畫展評、大合唱、趣味運動會、籃球、乒乓球、羽毛球、踢鍵子比賽……,記者發現僅華電集團層面舉辦的文化活動場次不勝枚舉,形式更是豐富多彩。供熱集團紀委書記、工會主席臧杰介紹說,“供熱集團組建以后,原本分屬六家單位的員工相互之間基本上都很陌生,通過文體活動把大家聚在一起學習、交流,很快便熟識起來,對于形成工作合力確實起到了很好的促進作用?!?/p>

          供熱集團凝聚力的不斷增強,不只靠制度管理,還有領導班子成員的率先垂范。談起供熱集團的領導層,員工們都不由地敬佩,不僅僅是因為今天的業績,更多的是一班人和普通員工同吃苦、同戰斗,身體力行詮釋著“一個標準”。加班加點、緊急搶修、挑燈夜戰,這些時候從來不缺少領導的身影。一名基層員工對記者講述:“大冬天的,許總(供熱集團總經理)來到現場一看施工有難度,二話沒說就脫了鞋襪跳進泥水里……”,言辭間充滿敬佩之情。

          為員工創造美好生活,作為供熱集團的一個公司理念,“走基層、探心聲、送溫暖”,摸查員工思想動態,為員工辦實事、解難事、做好事,積極做好女員工特殊權益保護等,這些已成為長效機制,讓員工之“家”更溫暖、更貼心。自信、微笑洋溢在員工的臉上,實干、鉆研體現在他們的工作中。去年,子公司裕華供熱員工集思廣益,對換熱站水泵運行方式進行改進,提高了運行效率,實現優質供熱。直屬分公司員工發明的冷瀝青井圈修復工藝,每年可節約檢修費用約10萬元。

          外塑形象 點亮華電供熱品牌

          “我們作為供熱企業,任何時候都要把社會責任放在第一位?!边@是供熱集團黨委書記邊向東常講的一句話,這句話也早已經深深印刻在全體供熱人的心里。

          2011年,華電集團開展創建“世界一流能源集團”活動,石家莊供熱集團超前思考、搶抓機遇,提出在供熱板塊創一流工作中當排頭、樹標桿、做示范的奮斗目標,結合自身實際,依托行業特色,深入挖掘“創一流”內涵,將華電集團“六個一流”延伸為“八個一流”,增加了“服務質量一流,社會形象一流”,突出行業特點和工作重點。

          該公司上下在與用戶的接觸中,供熱員工無論從客服還是到生產一線的員工,都牢固樹立“服務社會、溫暖萬家”的理念與及為企業增光添彩的責任意識,從小區管網的平衡到居民家中的暖氣,從電話答疑到上門檢修,為居民暖氣管道排氣、處理換熱設備故障、協調跑辦無法加入集中供熱小區的路由等,盡管有些工作并不在供熱員工的職責范疇,如居民區的管道及家中暖氣片故障等,但由于一些小區物業不健全,居民就向供熱公司求助。只要接到電話,員工們都盡己所能給提供延伸服務,第一時間解決用戶的用熱難題。子公司裕華換熱站管理所所長趙剛碰到一件事,至今說起來還有些“尷尬”。去年的一天,他接到石家莊市橋東區彭后街道辦邀請參加會議,于是風風火火趕到會場,還不知道怎么一回事就被披紅戴花擁坐在主席臺上,猝不及防的他一時間不知所措。過后才知道是居委會感謝他長時間對居民的熱心幫助,一致決定要為他頒獎。

          用心和貼心的優質服務,收獲到的是用戶滿意的笑臉和廣泛的稱贊,以及服務好評100%的成果。拿收費來說,與前幾年相比,用戶主動繳費的多了,惡意欠費的少了,2012年,供熱集團組建后的首個采暖期就完成熱費預收99%的目標,創造了歷史新高,10月份,子公司北城供熱公司更是開創了“零欠費”先河。規范、良性的供熱秩序已然確立,供熱服務半徑在不斷延伸,“服務社會,溫暖萬家”,華電供熱品牌在冀中大地不斷叫響。去年,供熱集團公司被華電集團授予“文明單位”榮譽稱號,該公司工會被石家莊市總工會和市農林水電工會授予勞動競賽先進單位榮譽稱號。

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